Términos y Condiciones de Complia
Última actualización: 24 de junio de 2026
Entrada en vigencia: 24 de junio de 2026
Versión: 2.0
Jurisdicción: República de Chile
1. Identificación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, sitio web, aplicaciones, integraciones, APIs, servicios profesionales y demás productos relacionados con Complia SpA, sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, en adelante "Complia", "la Compañía", "nosotros" o "nuestro".
El cliente, usuario o entidad que accede, contrata o utiliza Complia será denominado "Cliente" o "Usuario", según corresponda.
Estos Términos aplican salvo que exista un contrato escrito específico entre Complia y el Cliente. En caso de conflicto, prevalecerá el contrato específico, la orden de servicio, propuesta comercial o anexo firmado entre las partes respecto de las materias expresamente reguladas en dichos documentos.
2. Naturaleza del servicio
Complia es una plataforma SaaS B2B diseñada para ayudar a empresas con operaciones físicas a gestionar procesos operativos, documentales y de coordinación, incluyendo aperturas de tiendas, remodelaciones, habilitaciones, permisos, tareas, cronogramas, presupuestos, órdenes de compra, reportes, proveedores, comunicaciones, flujos de aprobación, alertas e inteligencia artificial aplicada a procesos internos.
Complia provee herramientas tecnológicas para organizar, analizar, priorizar y dar trazabilidad a información operativa. Complia no reemplaza el criterio profesional, legal, técnico, financiero, contable, arquitectónico, constructivo, laboral, regulatorio o de cumplimiento que corresponda al Cliente.
El Cliente es responsable de revisar, validar y aprobar la información, documentos, recomendaciones, alertas, reportes o resultados generados dentro de la plataforma antes de tomar decisiones relevantes.
3. Aceptación de los Términos
Al acceder, registrarse, contratar, integrar o utilizar Complia, el Cliente y los Usuarios aceptan estos Términos, la Política de Privacidad, las condiciones comerciales aplicables y cualquier anexo vigente.
Quien utilice Complia en nombre de una empresa declara que cuenta con facultades suficientes para representar a dicha entidad, aceptar estos Términos y obligarla frente a Complia.
Si una persona no acepta estos Términos o no cuenta con autorización suficiente, no debe acceder ni utilizar Complia.
4. Clientes empresariales
Complia está destinada principalmente a clientes empresariales, institucionales y profesionales. No está diseñada como un servicio de consumo masivo ni dirigida a consumidores finales.
El Cliente reconoce que utiliza Complia en un contexto comercial, profesional o empresarial, y que es responsable de la administración interna de sus Usuarios, permisos, datos, procesos, proveedores y decisiones operativas.
5. Registro, cuentas y accesos
Para utilizar Complia, el Cliente o sus Usuarios pueden necesitar crear una cuenta, aceptar una invitación o acceder mediante mecanismos de autenticación autorizados.
El Cliente es responsable de:
a. Asegurar que los datos de cuenta sean exactos y actualizados.
b. Designar administradores autorizados.
c. Gestionar altas, bajas, roles y permisos de Usuarios.
d. Proteger credenciales, dispositivos y accesos.
e. Notificar a Complia cualquier acceso no autorizado, incidente o sospecha de uso indebido.
f. Asegurar que sus Usuarios cumplan estos Términos.
Complia podrá suspender, restringir o revocar accesos cuando detecte riesgos de seguridad, incumplimientos, uso indebido, requerimientos legales o instrucciones del Cliente.
6. Uso permitido
El Cliente y los Usuarios deben utilizar Complia únicamente para fines lícitos, internos, profesionales y compatibles con la finalidad de la plataforma.
Está prohibido:
a. Usar Complia para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o contrarias a derechos de terceros.
b. Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o infraestructura no autorizados.
c. Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
d. Copiar, modificar, descompilar, extraer, revender o explotar comercialmente la plataforma sin autorización.
e. Cargar malware, código malicioso, datos ilícitos o contenido que infrinja derechos de terceros.
f. Usar Complia para vigilancia ilegal, discriminación, decisiones automatizadas prohibidas o tratamiento abusivo de datos personales.
g. Realizar scraping, extracción masiva o uso automatizado no autorizado.
h. Eludir límites técnicos, comerciales, de seguridad o de uso.
Complia podrá investigar, limitar o suspender usos que razonablemente considere contrarios a estos Términos, a la ley o a la seguridad de la plataforma.
7. Contenido del Cliente
El Cliente conserva todos los derechos sobre la información, documentos, archivos, datos, registros, comentarios, tareas, proyectos, correos, calendarios, mensajes, imágenes, reportes y demás contenido que cargue, conecte o genere en Complia, en adelante el "Contenido del Cliente".
El Cliente otorga a Complia una licencia limitada, no exclusiva, mundial y durante la vigencia del servicio para alojar, procesar, transmitir, analizar, mostrar, respaldar y utilizar el Contenido del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener, mejorar y soportar los servicios contratados.
El Cliente declara que cuenta con todos los derechos, autorizaciones, bases legales y permisos necesarios para cargar, conectar, compartir y procesar el Contenido del Cliente en Complia.
Complia no será responsable por la exactitud, legalidad, integridad, suficiencia o pertinencia del Contenido del Cliente cargado o instruido por el Cliente.
8. Datos personales y privacidad
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Complia, el contrato aplicable, el anexo de tratamiento de datos cuando exista y la normativa vigente.
Cuando Complia trate datos personales por cuenta del Cliente, Complia actuará normalmente como encargado, procesador o mandatario del tratamiento. En ese caso, el Cliente será responsable de contar con las bases legales, autorizaciones, avisos y políticas necesarias para tratar dichos datos y para instruir su tratamiento en Complia.
Cuando Complia trate datos propios de la relación comercial, soporte, seguridad, facturación, marketing o administración de cuentas, podrá actuar como responsable del tratamiento conforme a su Política de Privacidad.
El Cliente no debe cargar datos sensibles, datos de menores de edad ni información innecesaria o excesiva salvo que exista una base legal suficiente, una necesidad real del servicio y autorización contractual aplicable.
9. Inteligencia artificial y automatización
Complia puede incluir funcionalidades de inteligencia artificial, extracción documental, clasificación, resúmenes, alertas, análisis, predicción de riesgos, generación de reportes, búsqueda semántica o asistentes conversacionales.
El Cliente reconoce que los resultados generados por IA pueden contener errores, omisiones, inferencias incorrectas o información incompleta. Dichos resultados son herramientas de apoyo y no constituyen asesoría legal, técnica, financiera, contable, laboral, regulatoria ni profesional.
El Cliente es responsable de revisar y validar cualquier resultado generado por IA antes de usarlo para tomar decisiones, aprobar documentos, iniciar procesos, realizar pagos, comunicarse con terceros o cumplir obligaciones legales.
Salvo autorización expresa o acuerdo distinto, Complia no utilizará Contenido del Cliente para entrenar modelos fundacionales públicos ni permitirá que proveedores externos utilicen Contenido del Cliente para entrenar modelos generales disponibles para terceros.
10. Integraciones con terceros
Complia puede integrarse con servicios externos como correo electrónico, calendario, almacenamiento, mensajería, sistemas financieros, ERPs, CRMs, Google Workspace, Microsoft 365, WhatsApp u otras herramientas.
El Cliente es responsable de habilitar, configurar, autorizar y supervisar dichas integraciones. Al activar una integración, el Cliente autoriza a Complia a acceder, procesar y utilizar la información necesaria para prestar la funcionalidad correspondiente.
Complia no controla los servicios de terceros ni garantiza su disponibilidad, seguridad, cambios de API, continuidad, condiciones comerciales o funcionamiento. La suspensión, modificación o falla de un servicio externo puede afectar ciertas funcionalidades de Complia sin que ello constituya incumplimiento imputable a Complia.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos, políticas y permisos propios de dichos proveedores.
11. Disponibilidad, soporte y mantenimiento
Complia realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la plataforma disponible, segura y funcional. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida, ausencia total de errores ni compatibilidad permanente con todos los sistemas, navegadores, dispositivos o integraciones.
Complia podrá realizar mantenimientos, actualizaciones, mejoras, cambios técnicos, correcciones, migraciones o interrupciones programadas o urgentes cuando sean necesarias para operar, proteger o mejorar la plataforma.
Los niveles específicos de servicio, soporte, tiempos de respuesta, disponibilidad o créditos de servicio solo serán exigibles si constan expresamente en un contrato, orden de servicio o SLA firmado entre Complia y el Cliente.
12. Tarifas, pagos e impuestos
Las tarifas, modalidad de cobro, periodicidad, moneda, alcance del servicio, módulos incluidos, límites de uso, condiciones de renovación y plazos de pago serán los indicados en la propuesta comercial, contrato, orden de servicio, factura o acuerdo aplicable.
Salvo pacto contrario, las tarifas no incluyen impuestos, retenciones, comisiones bancarias, costos de transferencia, cargos de pasarela de pago ni tributos aplicables, los cuales serán de cargo del Cliente cuando corresponda.
En caso de mora, Complia podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio, cobrar intereses, suspender soporte, retener entregables o terminar el contrato, sin perjuicio de otras acciones disponibles bajo la ley o el contrato aplicable.
Los pagos realizados no serán reembolsables salvo que exista obligación legal, pacto expreso o incumplimiento imputable a Complia debidamente acreditado.
13. Propiedad intelectual
Complia y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la plataforma, software, código, diseño, interfaz, arquitectura, modelos, flujos, documentación, marcas, logos, know-how, metodologías, bases de conocimiento, sistemas, algoritmos, reportes estándar, plantillas, funcionalidades y mejoras.
Ningún derecho de propiedad intelectual se transfiere al Cliente salvo autorización expresa y escrita. El Cliente recibe únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo, no transferible y no sublicenciable para utilizar Complia durante la vigencia del servicio y conforme a estos Términos.
El Cliente conserva sus derechos sobre el Contenido del Cliente.
Si el Cliente entrega sugerencias, comentarios, ideas, mejoras o feedback sobre Complia, autoriza a Complia a utilizarlos libremente, sin obligación de compensación, confidencialidad adicional o reconocimiento, salvo pacto escrito en contrario.
14. Confidencialidad
Cada parte podrá acceder a información confidencial de la otra. Se considera información confidencial toda información no pública, técnica, comercial, financiera, operativa, estratégica, contractual, de producto, seguridad, datos, procesos, documentación o know-how revelado en el marco de la relación.
La parte receptora deberá proteger la información confidencial con un estándar razonable de cuidado, no usarla para fines distintos de la relación contractual y no divulgarla a terceros salvo autorización, necesidad operativa, obligación legal o participación de asesores, empleados, contratistas o proveedores sujetos a deberes de confidencialidad.
Estas obligaciones sobrevivirán a la terminación del servicio mientras la información conserve carácter confidencial.
15. Seguridad
Complia implementará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la plataforma y el Contenido del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación indebida o destrucción.
El Cliente reconoce que ningún sistema es absolutamente seguro y que también debe adoptar medidas propias, incluyendo administración adecuada de Usuarios, permisos, dispositivos, credenciales, políticas internas y capacitación.
Complia podrá suspender accesos, rotar credenciales, limitar funcionalidades o adoptar medidas urgentes cuando razonablemente lo considere necesario para proteger la plataforma, al Cliente, a otros clientes o a terceros.
16. Garantías y exclusiones
Complia presta sus servicios "tal como están disponibles", salvo garantías expresamente pactadas por escrito.
En la máxima medida permitida por la ley, Complia no garantiza que la plataforma sea ininterrumpida, libre de errores, compatible con todos los sistemas, apta para un propósito específico no informado, suficiente para cumplir una regulación determinada ni que los resultados generados sean exactos, completos o libres de riesgos.
Complia no garantiza la obtención de permisos, aprobaciones, autorizaciones, ahorros, ingresos, aperturas exitosas, cumplimiento regulatorio, resultados comerciales, reducción total de errores ni aceptación de documentos por terceros o autoridades.
17. Responsabilidad del Cliente
El Cliente será responsable por:
a. El uso de Complia por sus Usuarios.
b. La legalidad, calidad, exactitud y suficiencia del Contenido del Cliente.
c. La configuración de permisos, roles e integraciones.
d. Las decisiones tomadas con base en información de la plataforma.
e. La revisión profesional de documentos, reportes y resultados de IA.
f. El cumplimiento de sus obligaciones legales, regulatorias, laborales, contractuales, contables, tributarias y de privacidad.
g. Las instrucciones que imparta a Complia respecto del tratamiento de datos o Contenido del Cliente.
h. Los daños causados por uso indebido, negligente, ilegal o no autorizado del servicio.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Complia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades, pérdida de reputación, pérdida de datos, interrupción de negocios, costos de reemplazo, decisiones internas del Cliente o reclamos derivados del uso incorrecto de la plataforma.
Salvo dolo, culpa grave, obligación legal irrenunciable o pacto escrito distinto, la responsabilidad total acumulada de Complia frente al Cliente por cualquier reclamo relacionado con los servicios no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a Complia durante los tres meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo.
Esta limitación aplica independientemente de la teoría de responsabilidad invocada, sea contractual, extracontractual, legal, objetiva o de cualquier otra naturaleza.
19. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Complia, sus directores, trabajadores, representantes, proveedores y afiliadas frente a reclamos, daños, sanciones, costos, pérdidas o gastos derivados de:
a. Uso indebido o ilegal de Complia por el Cliente o sus Usuarios.
b. Contenido del Cliente ilícito, inexacto, no autorizado o infractor de derechos de terceros.
c. Incumplimiento de estos Términos o del contrato aplicable.
d. Infracción de normas de privacidad, laborales, comerciales, regulatorias o contractuales imputables al Cliente.
e. Decisiones adoptadas por el Cliente con base en información no revisada o validada profesionalmente.
Complia notificará razonablemente al Cliente sobre cualquier reclamo relevante y permitirá su participación en la defensa cuando corresponda, sin perjuicio de adoptar medidas propias para proteger sus intereses.
20. Suspensión y terminación
Complia podrá suspender o terminar el acceso al servicio, total o parcialmente, si:
a. El Cliente incumple estos Términos, el contrato o sus obligaciones de pago.
b. Existe riesgo de seguridad, fraude, abuso, acceso no autorizado o daño a la plataforma.
c. El uso del servicio puede infringir la ley o derechos de terceros.
d. Una autoridad, proveedor crítico o requerimiento legal exige limitar el servicio.
e. El Cliente usa Complia de forma contraria a su finalidad o a las restricciones aplicables.
La terminación no liberará al Cliente de pagar montos devengados, impuestos, cargos pendientes ni obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir.
Tras la terminación, Complia podrá eliminar, conservar, exportar o bloquear el Contenido del Cliente conforme al contrato, la Política de Privacidad, plazos técnicos de respaldo y obligaciones legales aplicables.
21. Cambios en el servicio y en los Términos
Complia puede modificar, mejorar, reemplazar, limitar o discontinuar funcionalidades de la plataforma para mantener, evolucionar o proteger el servicio.
Complia podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad, producto u operación. Cuando los cambios sean relevantes, Complia procurará notificarlos mediante el sitio web, plataforma, correo electrónico o medios razonables.
El uso continuado de Complia después de la entrada en vigencia de una actualización implica aceptación de los Términos actualizados, salvo que la ley o un contrato firmado exijan un mecanismo distinto.
22. Cesión y subcontratación
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y escrita de Complia.
Complia podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones a una afiliada, sucesora, adquirente, inversionista, entidad relacionada o tercero en el contexto de una reorganización, financiamiento, fusión, adquisición, venta de activos, cambio de control o transacción similar.
Complia podrá subcontratar proveedores necesarios para prestar, alojar, proteger, procesar, soportar o mejorar el servicio, manteniendo responsabilidad frente al Cliente en los términos del contrato aplicable.
23. Fuerza mayor
Complia no será responsable por incumplimientos o demoras causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallas de internet, interrupciones de proveedores cloud, ciberataques, actos de autoridad, cambios regulatorios, desastres naturales, cortes eléctricos, conflictos laborales, guerras, pandemias, fallas de terceros, indisponibilidad de APIs externas o eventos similares.
24. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Salvo que exista un contrato específico que establezca otra cosa, toda controversia derivada de estos Términos, del uso de Complia o de la relación entre las partes será sometida a arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento vigente.
El arbitraje tendrá sede en Santiago de Chile, será conducido en idioma español y será resuelto por un árbitro de derecho. Sin perjuicio de lo anterior, Complia podrá acudir a tribunales ordinarios competentes para solicitar medidas cautelares, protección de propiedad intelectual, cobro de sumas adeudadas o acciones urgentes de protección.
25. Disposiciones generales
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones conservarán plena vigencia.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de Complia no constituirá renuncia a dicho derecho.
Los títulos de las secciones son solo referenciales y no afectan la interpretación del documento.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, contratos, propuestas, órdenes de servicio y anexos aplicables, constituyen el acuerdo entre las partes respecto del uso de Complia.
26. Contacto
Para consultas legales, contractuales o relacionadas con estos Términos, el Cliente puede contactar a Complia en:
Razón social: Complia SpA
Correo legal: contacto@complia.tech
Sitio web: https://complia.tech